為貫徹落實《國務院辦公廳關于依托全國一體化政務服 務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》( 國辦發〔2023〕29號)、《內蒙古自治區政務服務與數據管理 局關于建立辦事堵點發現解決機制的通知》( 內政數字〔2024〕60號)關于常態化開展“我陪群眾走流程”專項活動的要求 , 特制定以下方案。
一、 工作目標
將開展“我陪群眾走流程”專項活動作為推動 口岸營商 環境更優、發展更好的重要抓手。站在企業和群眾的角度,對政務服務事項“ 受理、審批、辦結”全流程親身體驗,認 真分析存在問題并提出解決措施。力爭打造審批環節最少、 辦事效率最高、營商環境最優、企業群眾獲得感最強的政務 服務環境。
二、 主要任務
堅持以企業群眾需求為導向, 以“面對面聽取意見、實打實解決問題”為目標,聚焦辦件量大、涉及面廣、參與部門多、辦理難度高的重點領域,針對高頻事項、聯辦事項通 過“ 親身辦、幫代辦、陪同辦、網上(掌上)辦”等方式,從用戶體驗度、群眾滿意度、服務成熟度、平臺易用度等方 面,全方位發現企業群眾辦事堵點、難點、痛點,積極研究 推動解決。
三、參與人員
入廳部門主要領導及班子其他成員、人大代表、政協委員、社會監督員及企業群眾代表。
四、具體做法
一是邀請以上參與人員每月到政務服務中心窗口開展一次“我陪群眾走流程”活動。二是每季度召開一次企業群眾“ 面對面”懇談會。
五、 工作要求
(一)親自體驗服務 。以三種身份辦理服務事項,全程體驗辦理流程。一是作為辦事人,親自辦理一件事 ,體驗企 業群眾辦事真實感受。二是作為幫辦代辦員 ,全流程幫助企業群眾辦理事項 ,及時發現辦理過程中存在的各種問題。三是作為陪辦員,全程參與事項辦理,從線上、線下了解辦事 流程運行情況。重點圍繞申請材料、辦理流程、審批時限是否優化,線上辦理渠道是否順暢,線下辦理是否一次告知等 方面發現問題,提出解決措施。
(二)參與窗 口工作 。一是坐窗口走流程。以工作人員身份參與窗口工作,直接受理服務事項,面對面接待企業群 眾,從答疑解惑、前臺受理、后臺審批、辦結出證等環節走 完全流程。二是倒推走流程。對辦理過程中存在問題的辦件, 從辦理結果開始,往前倒推辦事流程,查找“梗阻”原因。重點圍繞審批流程是否依法合規,首問負責、一次性告知、限時辦結、服務評價、幫辦代辦等制度是否落實到位,群眾辦事是否便捷、辦事指南是否清晰并與實操一致、有無亂收 費等方面發現問題,提出解決措施。
( 三)加強工作管理 。通過體驗服務、參與窗口工作發現機制運轉中存在的問題。重點圍繞事項是否“應進必進” 授權到位,窗口受理與后臺審批是否協同高效,工作人員是否嚴格遵守工作制度等方面發現問題,提出解決措施。
( 四)抓好問題整改 。對于“我陪群眾走流程”活動中發現的問題以及企業群眾提出意見建議,匯總梳理形成問題清單和整改臺賬,制定相應改進措施 ,逐項落實到位,做到出實招辦實事。
(五)強化宣傳推廣 ?!拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒舆^程中,對工作成效明顯、創新亮點突出的經驗做法及時總結 ,充分利用各類渠道大力宣傳報道,積極回應社會關切 ,讓廣大人民群眾成為“我陪群眾走流程”活動的參與者、受益者和監督者。
二連浩特市行政審批和政務服務局
2024年5月24日
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發布日期:2024-05-24 17:44 點擊量:216
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為貫徹落實《國務院辦公廳關于依托全國一體化政務服 務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》( 國辦發〔2023〕29號)、《內蒙古自治區政務服務與數據管理 局關于建立辦事堵點發現解決機制的通知》( 內政數字〔2024〕60號)關于常態化開展“我陪群眾走流程”專項活動的要求 , 特制定以下方案。
一、 工作目標
將開展“我陪群眾走流程”專項活動作為推動 口岸營商 環境更優、發展更好的重要抓手。站在企業和群眾的角度,對政務服務事項“ 受理、審批、辦結”全流程親身體驗,認 真分析存在問題并提出解決措施。力爭打造審批環節最少、 辦事效率最高、營商環境最優、企業群眾獲得感最強的政務 服務環境。
二、 主要任務
堅持以企業群眾需求為導向, 以“面對面聽取意見、實打實解決問題”為目標,聚焦辦件量大、涉及面廣、參與部門多、辦理難度高的重點領域,針對高頻事項、聯辦事項通 過“ 親身辦、幫代辦、陪同辦、網上(掌上)辦”等方式,從用戶體驗度、群眾滿意度、服務成熟度、平臺易用度等方 面,全方位發現企業群眾辦事堵點、難點、痛點,積極研究 推動解決。
三、參與人員
入廳部門主要領導及班子其他成員、人大代表、政協委員、社會監督員及企業群眾代表。
四、具體做法
一是邀請以上參與人員每月到政務服務中心窗口開展一次“我陪群眾走流程”活動。二是每季度召開一次企業群眾“ 面對面”懇談會。
五、 工作要求
(一)親自體驗服務 。以三種身份辦理服務事項,全程體驗辦理流程。一是作為辦事人,親自辦理一件事 ,體驗企 業群眾辦事真實感受。二是作為幫辦代辦員 ,全流程幫助企業群眾辦理事項 ,及時發現辦理過程中存在的各種問題。三是作為陪辦員,全程參與事項辦理,從線上、線下了解辦事 流程運行情況。重點圍繞申請材料、辦理流程、審批時限是否優化,線上辦理渠道是否順暢,線下辦理是否一次告知等 方面發現問題,提出解決措施。
(二)參與窗 口工作 。一是坐窗口走流程。以工作人員身份參與窗口工作,直接受理服務事項,面對面接待企業群 眾,從答疑解惑、前臺受理、后臺審批、辦結出證等環節走 完全流程。二是倒推走流程。對辦理過程中存在問題的辦件, 從辦理結果開始,往前倒推辦事流程,查找“梗阻”原因。重點圍繞審批流程是否依法合規,首問負責、一次性告知、限時辦結、服務評價、幫辦代辦等制度是否落實到位,群眾辦事是否便捷、辦事指南是否清晰并與實操一致、有無亂收 費等方面發現問題,提出解決措施。
( 三)加強工作管理 。通過體驗服務、參與窗口工作發現機制運轉中存在的問題。重點圍繞事項是否“應進必進” 授權到位,窗口受理與后臺審批是否協同高效,工作人員是否嚴格遵守工作制度等方面發現問題,提出解決措施。
( 四)抓好問題整改 。對于“我陪群眾走流程”活動中發現的問題以及企業群眾提出意見建議,匯總梳理形成問題清單和整改臺賬,制定相應改進措施 ,逐項落實到位,做到出實招辦實事。
(五)強化宣傳推廣 ?!拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒舆^程中,對工作成效明顯、創新亮點突出的經驗做法及時總結 ,充分利用各類渠道大力宣傳報道,積極回應社會關切 ,讓廣大人民群眾成為“我陪群眾走流程”活動的參與者、受益者和監督者。
二連浩特市行政審批和政務服務局
2024年5月24日
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發布日期:2024-05-24 17:44
來源: 二連浩特市行政審批和政務服務局
朗讀為貫徹落實《國務院辦公廳關于依托全國一體化政務服 務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》( 國辦發〔2023〕29號)、《內蒙古自治區政務服務與數據管理 局關于建立辦事堵點發現解決機制的通知》( 內政數字〔2024〕60號)關于常態化開展“我陪群眾走流程”專項活動的要求 , 特制定以下方案。
一、 工作目標
將開展“我陪群眾走流程”專項活動作為推動 口岸營商 環境更優、發展更好的重要抓手。站在企業和群眾的角度,對政務服務事項“ 受理、審批、辦結”全流程親身體驗,認 真分析存在問題并提出解決措施。力爭打造審批環節最少、 辦事效率最高、營商環境最優、企業群眾獲得感最強的政務 服務環境。
二、 主要任務
堅持以企業群眾需求為導向, 以“面對面聽取意見、實打實解決問題”為目標,聚焦辦件量大、涉及面廣、參與部門多、辦理難度高的重點領域,針對高頻事項、聯辦事項通 過“ 親身辦、幫代辦、陪同辦、網上(掌上)辦”等方式,從用戶體驗度、群眾滿意度、服務成熟度、平臺易用度等方 面,全方位發現企業群眾辦事堵點、難點、痛點,積極研究 推動解決。
三、參與人員
入廳部門主要領導及班子其他成員、人大代表、政協委員、社會監督員及企業群眾代表。
四、具體做法
一是邀請以上參與人員每月到政務服務中心窗口開展一次“我陪群眾走流程”活動。二是每季度召開一次企業群眾“ 面對面”懇談會。
五、 工作要求
(一)親自體驗服務 。以三種身份辦理服務事項,全程體驗辦理流程。一是作為辦事人,親自辦理一件事 ,體驗企 業群眾辦事真實感受。二是作為幫辦代辦員 ,全流程幫助企業群眾辦理事項 ,及時發現辦理過程中存在的各種問題。三是作為陪辦員,全程參與事項辦理,從線上、線下了解辦事 流程運行情況。重點圍繞申請材料、辦理流程、審批時限是否優化,線上辦理渠道是否順暢,線下辦理是否一次告知等 方面發現問題,提出解決措施。
(二)參與窗 口工作 。一是坐窗口走流程。以工作人員身份參與窗口工作,直接受理服務事項,面對面接待企業群 眾,從答疑解惑、前臺受理、后臺審批、辦結出證等環節走 完全流程。二是倒推走流程。對辦理過程中存在問題的辦件, 從辦理結果開始,往前倒推辦事流程,查找“梗阻”原因。重點圍繞審批流程是否依法合規,首問負責、一次性告知、限時辦結、服務評價、幫辦代辦等制度是否落實到位,群眾辦事是否便捷、辦事指南是否清晰并與實操一致、有無亂收 費等方面發現問題,提出解決措施。
( 三)加強工作管理 。通過體驗服務、參與窗口工作發現機制運轉中存在的問題。重點圍繞事項是否“應進必進” 授權到位,窗口受理與后臺審批是否協同高效,工作人員是否嚴格遵守工作制度等方面發現問題,提出解決措施。
( 四)抓好問題整改 。對于“我陪群眾走流程”活動中發現的問題以及企業群眾提出意見建議,匯總梳理形成問題清單和整改臺賬,制定相應改進措施 ,逐項落實到位,做到出實招辦實事。
(五)強化宣傳推廣 ?!拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒舆^程中,對工作成效明顯、創新亮點突出的經驗做法及時總結 ,充分利用各類渠道大力宣傳報道,積極回應社會關切 ,讓廣大人民群眾成為“我陪群眾走流程”活動的參與者、受益者和監督者。
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